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科龙空调售后承诺:

空调产品包修注意事项 

1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期。
2、三包有效期自发票开具之日起计算,扣除因维修及待修占用的时间。以下情形之一时,实行收费服务:
2.1、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.2、非我公司签约的服务商所安装、维修、拆机、移机造成损坏的(包括用户自行安装、拆运修理的);
2.3、涂改发票或无包修凭证和购机发票的。如遇到用户发票遗失,可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期。
2.4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
2.5、因异常电压、火灾等外部原因损坏的;
2.6、未按说明书、产品主体注意标牌等注意事项要求使用的;
2.7、使用于一般家庭以外(如公用机和业务用,车辆、船舶等的备品)时的故障操作损伤。
2.8、超过包修期的产品;

空调产品三包退换规定

、用户购买产品7日内,出现性能故障(不具备产品应具备的使用性能,或产品的使用危及人身、财产安全的),可根据用户要求免费提供修理、退货或换机服务。

2、用户购买产品15日内,发生性能故障,用户可选择换货或者修理。

3、在整机三包有效期内,因零备件供应不及时,自送修之日起超过90日未修好的,免费为用户调换同型号同规格产品。

4、在整机三包有效期内,出现相同的性能故障经两次维修仍不能正常使用的可免费换同型号机或退货。

5、整机三包有效期外,主要部件三包有效期内的产品,主要部件出现故障的,免费为用户维修,不作整机更换或退货。

空调产品退换货收费规定

1、在购买15天内符合换机条件的,客服400-809-9999,免费为用户更换同规格型号产品。在购买7天内符合退货条件,用户要求退货,由经销商按发票价退款。

2、符合换货条件但用户提出更换不同型号产品,如新型号产品当地现行开单价比原型号产品当地现行开单价高时用户应补回差价。

3、符合三包换货条件但用户要求退货应向用户收取折旧费,折旧费按国家三包规定的费率执行(空调0.1%每日,冰箱、冷柜、洗衣机0.05%每日);更换不同型号产品除按上述标准收取换货折旧费外,应收取新型号产品当地现行开单价与原型号产品当地现行开单价的差价。

空调产品免费安装政策

家用空调对用户来说实行免费安装,安装必须在用户购机之日起48小时内安装完毕,免费安装费由公司的签约服务商按照结算要求向公司结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商后额外收费。
1、配管、电源连接线需要加长。
2、距离地面3米在墙外进行安装作业,在阳台施工不另行收费。
3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过一个以上的墙洞。
4、无有效发票或购买证明,无免费安装凭证、无条形码。
5、打折处理的产品。